Política de reembolso
Política de Entregas
Recojo en oficina
Los productos pueden ser recogidos en nuestras oficinas una vez confirmado el pago.
El cliente será notificado cuando su pedido esté listo para ser retirado.
Política de Garantía
Todos los productos Kramer cuentan con garantía oficial del fabricante.
El período de garantía varía según el producto, pudiendo ser de 1 hasta 3 años, de acuerdo con las condiciones establecidas por Kramer.
La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
No cubre daños ocasionados por:
- Golpes
- Humedad
- Instalaciones incorrectas
- Manipulación indebida
- Modificaciones del equipo
- Sobretensiones eléctricas
Para solicitar una garantía el cliente deberá presentar:
- Comprobante de compra
- Número de serie del equipo
- Descripción de la falla
El proceso estará sujeto a la evaluación técnica correspondiente.
Cambios y Devoluciones
Debido a que comercializamos equipos tecnológicos especializados:
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
- Solo se aceptarán cambios cuando el producto presente fallas de fabricación verificadas.
- Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado deberá comunicarlo dentro de las primeras 24 horas.
El producto deberá conservar:
- Caja original
- Accesorios
- Manuales
- Empaques
- Sin daños físicos
NOTA: No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos por error del cliente, incompatibilidad con otros equipos o cambios de decisión posteriores a la compra. Se recomienda verificar las especificaciones técnicas antes de realizar el pedido.
Devoluciones desde provincia
· En caso de que un producto deba ser enviado para evaluación por garantía, cambio o devolución, el cliente deberá coordinar previamente con nuestro equipo de atención.
· El envío del producto hacia nuestras instalaciones en Lima será responsabilidad del cliente, salvo que se determine que la incidencia corresponde a un error atribuible a Halocom S.A.C.
· Una vez recibido el producto, este será evaluado por nuestro equipo técnico y se informará el procedimiento correspondiente.
Stock
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de agotarse un producto luego de realizada la compra, el cliente podrá optar por:
- Esperar la reposición
- Cambiar por otro producto
- Solicitar el reembolso
Confirmación de compra
La compra se considera confirmada únicamente cuando el pago haya sido validado.