C-USBC/HM-10

Política de Entregas

Recojo en oficina

Los productos pueden ser recogidos en nuestras oficinas una vez confirmado el pago.

El cliente será notificado cuando su pedido esté listo para ser retirado.

Entregas en Lima Metropolitana

Las entregas dentro de Lima se coordinan de manera personalizada.

El plazo estimado es de 24 horas a 48 horas hábiles luego de la confirmación del pago y de contar con stock disponible.

El costo del despacho dependerá del distrito y será informado antes de la entrega.

Envíos a Provincia

Realizamos envíos a todo el Perú mediante agencias de transporte y empresas courier.

Las condiciones son:

• El pedido se despacha una vez confirmado el pago.
• El costo del transporte es asumido por el cliente.
• El pago del flete se realiza directamente a la agencia de transporte.
• El tiempo de entrega dependerá de la ciudad de destino y de la empresa transportista.

Una vez despachado el pedido se proporcionará el número de guía correspondiente.

Política de Garantía

Todos los productos Kramer cuentan con garantía oficial del fabricante.

El período de garantía varía según el producto, pudiendo ser de 1 hasta 3 años, de acuerdo con las condiciones establecidas por Kramer.

La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones
normales de uso.

No cubre daños ocasionados por:

• Golpes
• Humedad
• Instalaciones incorrectas
• Manipulación indebida
• Modificaciones del equipo
• Sobretensiones eléctricas

Para solicitar una garantía el cliente deberá presentar:

• Comprobante de compra
• Número de serie del equipo
• Descripción de la falla

Cambios y Devoluciones

Debido a que comercializamos equipos tecnológicos especializados:

• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
• Solo se aceptarán cambios cuando el producto presente fallas de fabricación verificadas.
• Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado deberá comunicarlo dentro de las primeras 24 horas.

El producto deberá conservar:

• Caja original
• Accesorios
• Manuales
• Empaques
• Sin daños físicos

NOTA:
No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos por error del cliente, incompatibilidad con otros equipos o cambios de decisión posteriores a la compra. Se recomienda verificar las especificaciones técnicas antes de realizar el pedido.

Devoluciones desde provincia

En caso de que un producto deba ser enviado para evaluación por garantía, cambio o devolución, el cliente deberá coordinar previamente con nuestro equipo de atención.

El envío del producto hacia nuestras instalaciones en Lima será responsabilidad del cliente, salvo que se determine que la incidencia corresponde a un error atribuible a Halocom S.A.C.

Una vez recibido el producto, este será evaluado por nuestro equipo técnico y se
informará el procedimiento correspondiente.

Stock

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de agotarse un producto luego de realizada la compra, el cliente podrá
optar por:

• Esperar la reposición
• Cambiar por otro producto
• Solicitar el reembolso

Confirmación de compra

La compra se considera confirmada únicamente cuando el pago haya sido validado.

Responsabilidad del transporte

La responsabilidad de Halocom sobre el producto culmina al momento de entregar el pedido al cliente o a la empresa transportista seleccionada.